Die Thinkdigital GmbH bietet unter dem Brand "Better Than Factory" einen Reparaturservice für Macbooks und Grafikkarten an. Der angebotene Service wird nach bestem Wissen und Gewissen für jeden Kunden durchgeführt und basiert auf den folgenden Vereinbarungen.
Elektronische Reparaturen sind unvorhersehbar. Ihr Gerät kann möglicherweise nicht repariert werden oder während der Reparatur dauerhaft beschädigt und dadurch unbrauchbar werden. Komponenten auf Leiterplatten verschleißen mit der Zeit und können ohne Vorwarnung ausfallen – insbesondere bei Geräten mit Flüssigkeitsschäden, bei denen Bauteile einen Kurzschluss erleiden, oxidieren, korrodieren oder rosten können.
Nach Ausfüllen und Absenden des Angebots-Formulars, senden wir Ihnen ein individuelles Angebot basierend auf den von Ihnen gemachten Angaben per E-Mail zu. Sollten Sie dieses annehmen und uns mit einer Reparatur beauftragen, unterschreiben Sie dieses und senden es, zusammen mit dem defekten Gerät, an die im Angebot genannte postalische Adresse.
Sobald wir Ihr Gerät erhalten haben, beginnen wir innerhalb von 7 Werktagen mit der Analyse und Reparatur. Nach erfolgreichem Abschluss der Reparatur stellen wir Ihnen eine Rechnung. Nach Zahlungseingang des Rechnungsbetrags veranlassen wir die versicherte Rücksendung Ihres Gerätes.
Wir bemühen uns, das Angebot, basierend auf den von Ihnen gemachten Angaben, so genau wie möglich zu erstellen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass dieses vollständig und endgültig ist. Oft ist es schwierig oder unmöglich, jedes Problem eines Geräts zu identifizieren, bevor eine Reparatur begonnen wird. Unser Angebot kann sich daher im Laufe der Reparatur ändern. Sollte es notwendig sein, dieses zu aktualisieren, informieren wir Sie umgehend, bevor wir mit weiteren Arbeiten fortfahren. Jede Änderung muss von Ihnen genehmigt werden, bevor wir die Reparatur fortsetzen.
Wir akzeptieren die Zahlung per Banküberweisung. Weitere Zahlungsmethoden können nach Absprache möglich sein. Die Zahlung wird eingeleitet, sobald ein Gerät entweder als repariert oder als irreparabel eingestuft wird.
Auf alle von uns durchgeführten Reparaturen gewähren wir eine Garantie von 6 Monaten. Sollte innerhalb dieser Zeit ein Problem aus der ursprünglichen Reparaturanfrage erneut auftreten, führen wir die Reparatur ohne zusätzliche Kosten erneut durch. Die Garantie deckt jedoch keine neuen Probleme ab, die nachträglich auftreten und nicht mit der ursprünglichen Reparatur oder dem ursprünglichen Fehlerbild zusammenhängen.
Wir sind bestrebt, Reparaturen so schnell wie möglich durchzuführen. Die tatsächliche Reparaturdauer hängt jedoch von verschiedenen Faktoren ab, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Viele Reparaturen werden innerhalb von 4 bis 7 Werktagen (Standard Service) respektive innerhalb von 48 Stunden (Express Service) abgeschlossen. Eine Garantie für eine bestimmte Dauer können wir jedoch nicht geben.
Sollten wir während der Analyse oder Reparatur die Diagnose "irreparabel" stellen, teilen wir Ihnen diesen Status umgehend mit. Im Falle einer nicht erfolgreichen Reparatur hat der Kunde die Wahl zwischen der kostenpflichtigen Rücksendung oder der kostenlosen Entsorgung des Gerätes. Für die kostenpflichtige Rücksendung berechnen wir die Kosten für den versicherter Rückversand per DHL sowie die Bench Fee in Höhe von 69,00 € inkl. MwSt. Bei Wahl der kostenlosen Entsorgung / Recycling fallen hingegen keinerlei Kosten an.
Falls für eine Reparatur Ersatzteile benötigt werden, informieren wir Sie über die Notwendigkeit, die Kosten und die voraussichtliche Lieferzeit.
Wir verwenden ausschließlich von uns bestellte Ersatzteile und akzeptieren in der Regel keine vom Kunden bereitgestellten Teile. Falls Sie dennoch eigene Ersatzteile liefern, entfällt jegliche Garantie von Better Than Factory. Sie übernehmen in diesem Fall das volle Risiko für mögliche Schäden oder Inkompatibilitäten.
Wir folgen den Versandhinweisen, die Sie uns bei der Angebotsanfrage mitteilen. Falls Sie keine Versandversicherung anfordern, liegt das Risiko von Transportschäden beim Kunden. Geräte, die nicht in der Originalverpackung versandt werden, sind anfälliger für Schäden. Falls Ihr Gerät in einer generischen Verpackung bei uns eingeht, wird es in einer solchen zurückgeschickt – auf Ihr eigenes Risiko.
Wir bewahren Geräte bis zu 60 Tage nach unserer Rücksendeaufforderung auf. Nach Ablauf dieser Frist betrachten wir das Gerät als aufgegeben und haben das Recht, es zu verkaufen, um Reparaturkosten und verwendete Ersatzteile zu decken, oder es zu recyceln.
Falls Sie eine längere Lagerung wünschen, berechnen wir eine Lagergebühr von 100,00 € pro angefangenen Monat.